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三節(jié)課互聯(lián)網(wǎng)運營p1系列課程第十一期已經(jīng)結(jié)束，我已經(jīng)順利以全優(yōu)的成績拿到優(yōu)秀學(xué)員稱號并且有機會成為了p1課程的助教。作為三節(jié)課的付費用戶，不只是在課程中學(xué)到很多運營知識，三節(jié)課自身的微信群運營讓我切實對社群運營有了更好地認(rèn)識和體會。

有朋友問我說“你上了三節(jié)課的運營p1課程，學(xué)到了什么？社群運營主要有哪些內(nèi)容呢？三節(jié)課又是如何運營的？”那么接下來我和大家一起從以下的幾個方面來了解一下社群運營及三節(jié)課的微信社群運營吧！

01類別

群類別有微信群、QQ群、微博群等。三節(jié)課采用的是微信群，微信的即時性及普及性相對來說是比較有優(yōu)勢的。三節(jié)課的主要服務(wù)也集中在官網(wǎng)、微信服務(wù)號和微信群。

02目的

社群運營的不僅可以深入了解用戶，還可以幫助企業(yè)或組織實現(xiàn)特定的目標(biāo)。

三節(jié)課的班班可以從微信群中了解到學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、想法、反饋等，更好地了解學(xué)員及時反饋給課程運營及其他相關(guān)部門，更好地優(yōu)化迭代課程。其次可以更好地服務(wù)好這些用戶，增加用戶的粘度為后續(xù)的轉(zhuǎn)化做好準(zhǔn)備，增加品牌口碑及傳播。

03流程

入群前通過兩個途徑安撫用戶，并引導(dǎo)用戶添加班班微信。

在購買課程后，三節(jié)課微信服務(wù)號會有一個班級通知的推送，提示我報名的運營p1課程第十一期會在開課前3天組建班級群，屆時班班會拉我入群請我耐心等待，并提示我添加班班的微信。在我添加班班微信號之前，每天會收到一次推送，直到我添加班班微信。

登陸網(wǎng)站或服務(wù)號的課程學(xué)習(xí)中，在課程前會有一個課程預(yù)習(xí)章節(jié)。

預(yù)習(xí)章節(jié)有黃有璨老師的歡迎詞，除了歡迎詞，還提供了如下圖這樣的本期課程的重要時間點，并再次說明課程開啟的準(zhǔn)確時間，建議大家認(rèn)真看完準(zhǔn)備期課程。

當(dāng)然除了黃老師的歡迎詞外，還有本期班班的話、課前小任務(wù)、往期學(xué)長學(xué)姐的話及常見問題答疑。

班班用生動的話引導(dǎo)大家填寫摸底問卷，請大家添加她的微信號及工作時間，并講明建群的時間及目的。不僅體現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容，還體現(xiàn)了她的鮮活人設(shè)拉近學(xué)員間的關(guān)系。

課前小任務(wù)，可以緩解學(xué)員剛剛報名學(xué)習(xí)的急迫心情，更可以讓學(xué)員對運營有一個小小的認(rèn)識。

往期學(xué)長學(xué)姐的話可以安撫學(xué)員的情緒，也傳遞出品牌價值及口碑。

常見問題答疑可以統(tǒng)一解決剛剛報名學(xué)員的一些疑惑，安撫學(xué)員情緒。

添加班班微信后，班班會說明班級群會在說明時候建群拉群，課程服務(wù)方式引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注服務(wù)號，配合企業(yè)將課程服務(wù)集中在公眾號上，說明自己的服務(wù)內(nèi)容和時間，以及對學(xué)員的期望和祝福。

班班在開課前三天集中拉大家入群，同時在群里回應(yīng)大家的問候，看到很多同學(xué)發(fā)表情，引導(dǎo)大家收集表情包，讓大家不會無聊。群里人員多起來之后，提示稍后會組織自我介紹，讓大家提前準(zhǔn)備起來。

添加完成之后，班班發(fā)布群管理工具之一入群須知。引導(dǎo)大家修改群昵稱、看群規(guī)及填寫摸底問卷。通常群規(guī)又是如何制定呢？下圖為大家詳細(xì)講解了群規(guī)則的制定。亦可在本人公眾號發(fā)送“群規(guī)則”，即可獲得原圖。

在大家完成入群須知之后引導(dǎo)到家做自我介紹。當(dāng)然班班會先打個版開始。班班在群同學(xué)自我介紹中會適當(dāng)回應(yīng)，結(jié)束后收集整理，作為了解學(xué)員的基礎(chǔ)素材。

接下來就是非常重要的開營儀式了。

課程開始的前一天，班班會發(fā)布開營儀式通知，說明開營的內(nèi)容、時間、地點、形式、流程及一些疑問解答。（三節(jié)課為了配合大家的時間非常貼心的把群活動時間定在晚上7點。）

開營前半小時發(fā)布開營通知，說明開營典禮的時間、形式、大概用時，請大家參加。

開營前幾分鐘配合開營儀式修改群名稱。

儀式開始說明儀式開始期間規(guī)則，通過打點開啟禁言模式。

開營儀式的內(nèi)容有哪些呢？

開營儀式結(jié)束，班班在群里解鎖第一周的課程并再群里通知大家。接著會發(fā)布第一周任務(wù)，任務(wù)包含學(xué)習(xí)章節(jié)及作業(yè)、作業(yè)的提交截止時間、開營重要內(nèi)容文檔、入群規(guī)則文檔等。

三節(jié)課社群中還有一個重要角色就是助教們。

在助教入群前班班會提醒大家助教分配是根據(jù)大家的摸底問卷，提醒大家完成問卷及修改昵稱的截止時間。

組織班會進(jìn)行助教入群，發(fā)布助教的相關(guān)信息，助教進(jìn)行自我介紹。

助教在課程學(xué)習(xí)期間協(xié)助班班在群內(nèi)進(jìn)行解惑，引導(dǎo)大家積極完成作業(yè)。

為了防止群內(nèi)大量聊天內(nèi)容，影響群內(nèi)聊天質(zhì)量，班班接下來會發(fā)布群日常規(guī)則。

日常規(guī)則包含每日禁言時間段、早報時間、中午話題討論及參與福利。

選擇活躍的同學(xué)作為班長協(xié)助維護(hù)群紀(jì)律，特別是班會期間。

中午的話題討論，需要有活躍的成員參與引導(dǎo)，組織我們幾個活躍的成員組成運營小分隊，每天上午選擇當(dāng)天中午討論話題，每個人貢獻(xiàn)不同的話題方向。不僅減輕了班班的管理壓力也讓我們學(xué)員參與其中鍛煉加深了學(xué)員的自身使命感拉近學(xué)員的關(guān)系。

有人會問群內(nèi)這么多規(guī)則，群怎么長期活躍下去呢？那就需要群內(nèi)存在長期價值了，三節(jié)課又是如何讓群存在長期價值呢？

群價值工具主要是早/晚報。三節(jié)課在建群第二天開始，每天9點鐘會發(fā)布早報，讓大家1min了解互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)。別看小小的早報，它可是群內(nèi)提供長期價值的重要工具之一喲！

晚報是三節(jié)課的學(xué)員兔嘰同學(xué)在后期和班班溝通后添加的（這么優(yōu)秀主動的童靴當(dāng)然要鼓勵啦），主要是當(dāng)天群體產(chǎn)生的有價值內(nèi)容的整理分享。既鼓勵了優(yōu)秀活躍的兔嘰同學(xué)，又可以讓學(xué)員參與其中進(jìn)行鍛煉。

群價值方法主要是分享。班班在課程學(xué)習(xí)期間定期在晚上舉行班會進(jìn)行分享，比如每周二班會助教大大們進(jìn)行作業(yè)分析及點評、每周三組織助教、優(yōu)秀同學(xué)或往期學(xué)長學(xué)姐進(jìn)行分享不同的內(nèi)容。

在非禁言時間鼓勵大家分享運營相關(guān)的文章、工具等。

課程結(jié)束后會邀請往期的學(xué)長學(xué)姐分享找工作的經(jīng)驗等等。

接下來就是另一個非常重要的儀式——閉營儀式。在課程結(jié)束，大家完成畢業(yè)設(shè)計后，班班會組織大家舉行畢業(yè)典禮，也就是閉營儀式。

典禮中班班對大家進(jìn)行了肯定和展望，并發(fā)布了本期課程的重要數(shù)據(jù)，如學(xué)習(xí)時長，作業(yè)優(yōu)秀率，畢業(yè)率及優(yōu)秀率。

每個助教給大家制作寄語。

班長的總結(jié)分享后班班公布畢業(yè)學(xué)員名單和優(yōu)秀學(xué)員名單，頒布了優(yōu)秀學(xué)員證書。

隨后班班發(fā)布了班級回憶錄。里面是班級的從建群到最后的重要時刻，不僅是大家的一個回憶，還是群運營的一個復(fù)盤。許多同學(xué)感動的落淚（其中有我一個），同學(xué)們不由自主的發(fā)布畢業(yè)感言，對班班和助教表達(dá)感謝，互相安慰，隨后開啟紅包滿天飛模式 。

04核心思想

通過以上三節(jié)課的社群運營流程大家許多同學(xué)大概已經(jīng)猜出了社群運營的核心思想是什么了吧？對，沒錯，就是營造儀式感，增強群成員的凝聚力。通過不僅僅是開、閉營典禮儀式，還有日常管理活動中的儀式等，讓用戶有所期待，準(zhǔn)時參加。

05負(fù)面反饋

俗話說有人的地方就是紛爭，群內(nèi)如果有負(fù)面信息該如何處理呢？即遵循下圖中的四個原則和六條框架。公眾號發(fā)送“群負(fù)面反饋”即可獲取下圖原圖。

這方面三節(jié)課基本不存在這個問題，可能是因為三節(jié)課的細(xì)節(jié)方面做得太好了，我們班同學(xué)又都是一心奔著學(xué)習(xí)的高素質(zhì)人員，整個學(xué)期我都沒有在群內(nèi)看到什么負(fù)面反饋。不得不佩服三節(jié)課的社群運營。

以上便是我通過三節(jié)課學(xué)習(xí)到的社群運營知識及從三節(jié)課微信群運營中體會到的社群運營，你對社群運營有什么想法或建議，歡迎留言補充喔~~